当今，服务市场竞争激烈，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了企业的发展，所以，各家服务部门纷纷打起了“服务战”，客户有什么样的需求，服务机构就应尽可能提供什么样的服务。
依靠服务手段，在竞争中求得胜利，站稳脚跟，求得自己的生存与发展，这是市场经济条件下的必然选择，亦是市场竞争的无情法则。它要求必须由传统的被动服务模式转变为主动服务模式，充分发挥人的主观能动性，挖掘内在潜力，时刻为客户着想，时刻以客户为中心，使人性化服务不再只是一句时髦的口号和表面的形式，就要有具体的本质的内容，融入到每一个服务人员的价值追求和理念之中。如何真正把人性化服务做到位做到家，请发表您的看法？
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今年6月1日起 《深圳市开展“0570”老年人 居家适老化改造实施办法（试行）》 （以下简称《办法》） 正式实施。年满60周岁及以上的本市户籍老年人，符合条件的可以以家庭名义。申请居家适老化改造服务资助。往年深圳市老年人居家适老化改造。试点工作的开展 收到了不少老年人的点赞，也让年轻人对家中老人多了一份放心。 这些扶手安装之后，老伴儿就能自己扶着走到卫生间了，马桶旁边和洗澡间也都安装了一个，非常方便。 经过一年的体验，感觉这些适老用品都很实用，特别是卫生间扶手、床边扶手，发挥了防摔保护作用，轮椅也为我住院治疗和日常行动提供了很大方便。 家住罗湖区的阮爷爷。 我今年80多岁了，之前家里用的还是蹲厕，虽然身体还很硬朗，但是随着年龄增长，起身越来越不方便。去年罗湖区开展家庭适老化改造时，我通过社区长者服务中心报了名。经过改造，终于用上了舒适、安全的新座厕。“小改造”撬动“大幸福”提高老年人居家养老的安全性、便利性......
(1)增强基层党组织的自主权，在不同的区域有不同的做法。发达地区的财政资源比较丰富，允许推动政经分离，基层党组织不再以经济发展为己任。但在欠发达地区，政经合一是基层党组织保持战斗力和建构自主权的制度基础，非但不能否定，还要通过大力发展集体经济等办法来完善。比如，学术界曾讨论过这样一个问题，在税费改革以后，基层组织为群众提供的服务到底是多了还是少了？有不少人认为，在乡村地区，这些服务可能是变少了。税费改革原本有一个重要的预期：如果搞了税费改革，原来以汲取为重心的基层政府可以专心地搞好为农服务。这就形成了一种悖论。有一种解释是，在收税费的时候，群众对于干部有一种博弈能力，如果你不能给我办事，我就有理由不交或少交税费。税费改革取消了群众对于基层组织的这种博弈能力。更为一般性的解释是，税费改革进一步地瓦解了基层组织的政经合一的性质。当基层党组织对群众最关心的事情置身事外之后，党组织的权威也就下降了，即使想搞好服务也得不到响应。和群众的联系少了，群众的意见也难得到有效的反映。（熊万胜｜华东理工大学）
(0)物业多少都带点儿黑色汇的味道，从爷人员要不原来就是社会闲杂人等，正常人做久了也慢慢会滋生出一些痞气！在他们心里，他们就是管理者，而绝对不是服务员！！！早该重视，出手治理了！！
(0)我们这里物业和业主打官司好几年了，今年法院判了，原物业撤离，新物业入驻，从今年元月份到现在，一直扯皮，旧的赖着不走，新的没法接，业主没法交物业费，不知道交给谁，旧物业开始啥都不管了，还占着坑，可把业主害惨了，快一年了还没有解决。如果物业没问题，真心诚意为业主着想，谁愿意换呀，有个小区人家业主委员会自己请物业，自主管理，每年还给大家返剩下的物业费。过年过节送礼品，感觉很贴心，人家的钱都花不完退了，唉，没办法比呢。打官司，几千家业主，打不过一个物业公司。物业公司后台太大，看看开物业公司的都是什么人就知道了，不是平常老百姓呢。
(0)日式服务也是一种软实力。我愿意去日本的养老院看看。我们将来有一天也会老，我那时候还想着要是有机会就办一个养老院，所以就到日本养老院去调查。我问的每一个问题，人家都认真解答。日本的养老院，跟我想象的完全不一样，每个人都是发自内心地在为他人服务。我当时觉得，在中国做养老院，最难找的就是发自内心愿意服务的人员。离开养老院的时候，日本人送我们，站在那儿鞠躬。车开出老远了，我扒着后窗往后看，日本人还在门口一个劲儿地鞠躬。中国人可能吗？中国人在门口摆完手，你刚一走，马上说这俩人什么德行！都是这路子。 希望我们在生活中对人有敬意，对物也要有敬意。日本人是对物有敬意的，这种敬意体现在方方面面，他们的商品精致、到位、不奢华，不弄那些没用的东西。我在日本买过红漆筷子，那个漆的感受，让人回味好久。一双筷子，为什么做得让你爱不释手呢？我们不能从一种狭隘的民族情绪出发去抵制日货。我当然希望中国能够有能力抵制日货，就是我们商品的质量超过人家，价格比它便宜。我最希望的是有一天，日本人在日本市场上发起抵制中国货的运动，那才是我们的出头之日。（文 / 马未都）
(0)那些戴着红袖章，肆意呵斥打骂同胞的人，总让我心里堵得慌。 他们总是打着正义的旗号，做出种种毫无人性的恶行。河南那对母女在寒夜中站立到天亮，当时零度以下。 安徽大车司机在高速路上被迫停留十天，连吃的都没有，还不让下高速。很多地方出现把人家的房门焊上，不让人家出行。 很多地方的红袖章动不动就叫喊：再争辩，就隔离你七天。……我非常不敢相信，这些事情竟然发生在我们这个高度文明高度发达的社会里。 我非常不敢相信，这些事情竟然发生在“以人为本”的二十一世纪。 我非常不敢相信，这些戴红袖章的，就是这么一点点可笑的权力，也能够让他为所欲为，胡作非为。我至今记得去年9月看过的一个视频。 黑龙江职业学院的学生会副主席、管理学生宿舍的部长张美玉，曾经火爆网络。就是这么一点点权力，让她俨然把自己当成了黑社会老大。 她和手下的几个副部长，一人一身黑西装，气势威严，派头十足。 先是几个副部长走进女生宿舍，站在两边。 然后是部长张美玉闪亮登场，副部长向女生宿舍里的所有人隆重介绍：这是我们张部长。 肥胖的张美玉一脸肃穆，脸上都能刮出几两铁锈来。 她以领导的口气呵斥住在女生宿舍的同学，字正腔圆，中气十足。 这种装逼的样子，让人既恶心，又好笑。这些小丑们，手中的权力，只有屁大一丁点。 而这些人却把手中那点可怜的权力发挥到了极致。 他们对手中没有权力的人，像豺狼一样凶恶。 而对手握更大权力的人，肯定像绵羊一样温顺。用人渣都不足以形容这类人。对上级巴结逢迎，对下级肆意践踏，这是中国人的通病。 全世界，没有哪个民族像这个民族一样，对权力崇拜到了毫无尊严、不知羞耻的地步。 只要他手握实权，也不管这权力是怎么得来的。立即会有人送钱送车送房，甚至把老婆都送过去。 而对下级，则肆意践踏，肆意蹂躏，为所欲为。放眼全球，你也找不到这样一类奇怪的物种。我想起了蒋介石二儿子蒋纬国曾经说过的一段话：中国人稍有权力就耀武扬威。（孤灯书生）
(0)未来所有的“经销商”都将变成“服务商”，他们不再依靠帮厂家售卖产品（赚差价）挣钱，而是依靠自己向消费者提供后续的增值服务赚钱，这有利于发挥他们的创造性和主动性，也有利于产品的售后。
(0)正确的做法， 不是歌颂牺牲， 而是宣传和弘扬解决问题的好办法。 在这次防疫大战中， 除了钟南山，我还敬佩一位医生——上海医疗救治专家组组长张文宏。 张文宏有几件事做得特漂亮。 第一件：人性化地安排。 在这次防疫大战中， 我们看到了很多这样的新闻， 比如，流产十天的护士上前线。 比如，父母病危的医生上前线。 说实话，看到这样的新闻， 我心里不是感动，而是愤怒， 总觉得这样的动员缺少人性。 张文宏是怎么做的呢？ 华山医院组织医疗队驰援武汉时， 一位医生的父亲住进了ICU， 张文宏就对他说了一句话： “放心回去吧！” 一位刚刚援外回来的医生来请战， 张文宏对他说了一句话： “你刚援外回来，这次先不派你去武汉。” 我觉得这样的安排才充满人性。 第二件：不能欺负听话的人。 1月29日这天， 张文宏做了一个决定： “这一次我做了一个决定， 所有从年底到现在为止的医生， 全部换掉，全部换岗。” “第一批人实在是太累了， 需要重新组织队伍去替换他们， 我们不能欺负听话的人。” 说实话，如果我是第一批医生， 听到这样的安排， 估计会感动得掉下泪来。 第三件：医生应该有免于受伤害的权利。 这段时间，很多媒体采访张文宏， 但我欣赏张文宏的大实话： “医务工作者， 现在最缺乏的不是宣传，而是关心。 我明确和大家讲。 第一关心是防护， 第二是疲劳， 第三是工作环境， 我觉得一定要跟上。 如果跟不上， 就说明没有把医务人员当人， 只是当机器。” 张文宏这个小领导， 最看重的不是宣传和歌颂， 而是解决实际问题， 让医护人员免于受伤害。 第四件：没有防护，你可以拒绝上岗。 医护人员上阵之前， 张文宏给他们制定了标准： 哪类病人需要留观， 哪类病人可以解除留观， 并对医护人员说， “按照这些标准来，出了事我来承担！” 而且，张文宏这个小领导， 一点不鼓励医生护士裸奔， “没有条件创造条件也要上。” 恰恰相反， 张文宏跟医护人员说了一句话： “没有防护，你可以拒绝上岗！” 看到这句话的时候， 我差点给他跪了。 不知道你怎么看， 反正我觉得， 对于疼爱医护人员来说， 做好这四条措施， 比歌颂他们牺牲有价值得多。 最重要从来不是歌颂牺牲， 而是避免战士无谓地牺牲。
(2)任何社会都有杀人，防火，强奸等坏人，当我们关注其他国家时，我们需要把目光放在别的国家值得我们学习的地方。 如果我们中国人能够像日本人一样勤奋，敬业，每个人把自己的本职工作做到极致，那么我们就会越来越发达，国家就会越来越富裕，无论是科学上，经济上还是军事上，我们都会变得越来越强大。 我们也就没有必要在意别的国家怎么样。过去的四十年，我们只是解决了温饱问题，我们还需要四十年埋头苦干，才能达到真正的全民富裕的水平。
(1)1月24日晚11点，换上乘务员服装的我和指导乘务员张伟佳一同站在Z4177次列车13号车厢门口迎接旅客。24日晚室外温度达零下11摄氏度，即使穿上了棉大衣，我依旧在北京的寒风里瑟瑟发抖。就这样，我开始了乘务员体验之旅。 Z4177次列车晚上11点50分从北京西发车，中途停靠石家庄、郑州、漯河、驻马店、信阳、孝感6站，次日中午1点01分到达武昌。乘务员实行两班倒机制，我跟着师傅张伟佳负责白班的乘务工作。 列车准时发车后，张伟佳带着我开始了行李整理工作。“行李摆放要做到大不压小、重不压轻、方不压圆，大件行李不得超出行李架20厘米，各类行李的带子不得落在行李架外面。”张伟佳说，行李摆放的重点就是
(0)一碗下了22年的馄饨，一碗解决了3个困难家庭20余年生计的馄饨，一碗有着“妈妈的味道”的馄饨，给城市管理、特别是中心城区的基层社会治理出了一道难解的附加题。难就难在，无证无照经营触碰了法律底线和城市安全红线。依法取缔，以保护大多数人的合法权益，显然无可厚非。人情和法理，正是基层社会治理经常面对的矛盾和冲突。这样的治理难题是否无解呢？不久前，中央城市工作会议强调，“坚持以人民为中心的发展思想，坚持人民城市为人民”“政府要创新城市治理方式，特别是要注意加强城市精细化管理”。如何体现“以人民为中心”，如何推进“精细化管理”，这是衡量治理能力现代化的新标尺。法治不可动摇，安全必须保障，和谐亦要达成。这
(0)近日，国务院办公厅印发《关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》，要求各地加强部门间信息共享和业务协同，从源头上避免各类“奇葩证明”“循环证明”等现象，为群众提供更加人性化的服务。实践中，从令人哭笑不得的“奇葩证明”，到网络吐槽办zheng的“黑色幽默”，公民行使权利过程中遭遇到的行政确认壁垒，一度令公共舆论瞠目结舌。这些现象产生的原因，有执法者基于工作责任的过度担忧，有行政管控思维的惯性影响，有部门间信息共享的阻滞，也有制度规范随意添附义务的非理性冲动。归结到一点，则是公共行政的服务理念缺失。现代政府是服务型政府，公民办zheng过程中“磨破嘴、跑断腿”的辛酸，折射的是一种懒政思
(0)11月11日，深圳机机场口岸正式迈入24小时通关运作的新时代。同时，机场双跑道运行同步由“一起一降”模式优化至“两起一降”，随着运行模式的持续优化，未来高峰小时容量将稳步提升至55架次，为增开航线提供更多的时刻资源，有力助推深圳市现代化国际化创新型城市建设。 而在机场口岸24小时通关工作的背后，是一群把加班当成“家常便饭”的通关工作人员，用一个个不眠夜来通力保障口岸的有序畅通。机场海关旅检科副科长丁风涛告诉记者：“机场24小时通关后，我们现场旅检科室24小时保障通关工作，有的关员经常连续几个班次通宵工作。” 一、通宵工作成“家常便饭”。小王是一名90后，去年通过国考，成为了深圳海关的一
(0)说到服务类行业，大学期间我做的兼职基本上都是服务类的行业，去社区给小朋友做一些娱乐活动、在肯德基做过前台兼职，在商场买过衣服等。在我看来，把人性化服务做到家，首先要有一颗积极的心理状态，这样你的微笑就会在第一印象上感染到顾客，最起码可以有一种亲切感，拉近与顾客之间的距离。其次，要有耐心，平等的对待任何一位顾客，不对顾客划分三六九等。最后，在后期服务上也要做好，不能这个顾客不再买我们的东西，就表现出冷冷的态度，回头客也是非常重要的，这就要求服务要做到尽善尽美，当然顾客的反馈也占着很大的比重，也要根据适当作出调整更改，使服务做到位做到家。
(0)最近微信圈里，一篇题为“军人优先一下怎么了？”的文章成为焦点话题，褒贬不一。 《中华人民共和国兵役法》《军人抚恤优待条例》等法律条例规定：军人优先。这是国家赋予军人的一项合法权益。可是，现实中，总有人拿这些优待政策不当回事，有的对军人优待指手画脚、说三道四。正如网上所言，群众排队站在火车站“军人窗口”买票，看到有个军人插队，有人嚷嚷：“军人了不起啊，插什么队，素质真差。”有人还起哄：“军人不该有特权。”其实，这本来就是军人优先窗口，没有军人买票时，对群众服务也无可厚非，但是军人买票时理应“优先”。 由此联想到，受人尊崇、爱护的军人遭到误解、冷落，原因有很多，譬如：全民国防意识淡化
(0)一、 醒世恒言 资源用智慧优化，资本用智慧放大。 二、严氏释义 我喜欢提智慧，究竟如何看待智慧？智，知字下面一个日字，即日日更新的知识，即无影无形的书本，即没有围墙的教育。进一步解读，智慧源、缘、圆：智慧始做源泉，让经验流淌，你我共享；智慧营造缘分，让情感永续，和合共聚；智慧成就圆满，让虎狼结亲，赢得共赢。 “一分耕耘、一分收获”并不完全正确。其实，一分耕耘，不见得有一分收获，但是想拥有一分收获，必须要耕耘。今天，光付出勤劳的汗水，是不够的。而想要丰收，“善(良)、勇(敢)、智(慧)、勤(劳)”缺一不可。勤劳使人不懈耕耘，智慧让人加倍收获。
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