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12306“逢节必瘫”, 谁之过?

发布日期:2014-01-08    浏览次数:2340

        今年的春运抢票大战如约而至,在包括电话、代售点、火车站订票等诸多方式中最热门的自然当属网络购票,为了缓解窗口和代售点订票的巨大压力,12306网站购票于20111月首次推出,但因为预备不足和设计缺陷,网络购票出现一系列问题,饱受诟病。

       时隔三年,尽管期间铁路官网数次升级换代,但一到节日网站仍然铁定瘫痪,这似乎成了一个魔咒。从之前的十一长假购票到现在的春运购票,一旦用户过多,铁路售票网站就频频出现“该页无法显示”“频繁刷新”“串号事件”……我们不得不质疑铁路网站的效率究竟何在?同样都面临瞬时峰值压力,双十一淘宝狂欢面临1分钟内1000万人涌入、最高峰每分钟79万笔订单付款的“挑战”依然安然无恙,从未出现12306网站的“用户体验不佳”。鲜明的对比中,铁路公司应该负起这个主要责任,寻找转换之路。12305“逢节必瘫”,谁之过,你怎么看?

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一共有人参与  条评论

彩虹会2023-01-27

父母有幸还没阳,不敢回家过年[捂脸][捂脸]

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IYTRG2023-01-24

能回家,就已经足够幸福!而卫国戍边的子弟兵是家里的亲人望眼欲穿的无尽想念与牵挂!

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怀瑞2023-01-22

千百年来,家,始终是中国人生命轨迹的起源和终点。回家,不仅仅是跨越地域间的山水阻隔,更是和从前的自己的一场重逢。 一生的来路和归途,都在那里!

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晓晓2019-10-21

建立12306网站,看似是铁路拥抱互联网。但是,若要放开火车网上售票权,铁路总公司甚至可以不需要每年花那么多钱,养12306网站。铁路方面只需要向合作伙伴支付一定佣金即可,也可以将12306网站打包卖给合作伙伴。现在,这个网站不但“逢节必瘫”,而且连客户的信息安全都保证不了。铁路方面建这个网站花了一大笔钱,每年维持这个网站运营又是一大笔钱,好评不多,差评不少。既然,其经济效益和社会效益都不是很好,何必继续将火车网络售票权垄断在自家怀里呢?

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荆鹭2019-08-22

网站不断升级,却又“逢节必堵”,根本原因是网络购票的运营服务理念与旅客市场需求严重脱节。为购票系统做技术升级,铁路部门不该只算经济账,忽略了服务质量。 “技术障碍不是借口,网站设计之初就应该考虑到点击量大、可能造成拥堵。购票网站不是政务信息发布平台,要站在市场的角度,提供更快、更好的售票服务。

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赵德成2014-09-29

“不知道”“不清楚”……明明拨打的是政府部门的便民电话,有时候得到的答复却是“不便”。 22日,中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称服务委)透露,针对全国31个省区市180多个市、区、县,共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示,服务质量合格率仅为48.9%。 曾几何时,政府部门设置便民电话被当做转作风、接地气的“创新”举措备受推崇,如今却深陷服务质量合格率不足一半的现实尴尬。 面对“不知道”、“不清楚”的神回复,人们可以用“表面文章”、“形式主义”批评政府的不作为,但标榜“便民电话”的形同虚设,却不无“忽悠”百姓的欺骗嫌疑,让善良民意受伤,让政府形象受挫,其悖逆“诚信”底线的严重危害不可小觑。 其实,“便民电话不便民”的情况并非今年才有。在去年的9月底,服务委的暗访调查就已发现了政府便民电话存在的诸多问题:比如业务不熟,“可能、大概、也许、不知道、不清楚”的回答时有发生;首问负责制落实不好,自己不清楚又不能告诉找谁去解决;官网、114查号台公示的电话中有大量的无效电话、无用电话不能及时清理,致使市民打电话总是无人接听或是空号;不主动告知接听者的工号或姓氏;不使用“你好,请,再见”等文明用语,等等。 一部便民电话,拷问的不只是民众诉求的渠道畅通,更有政府为民服务、为民做主、为民排忧的民生情怀。 当民众决意拨打便民电话时,其满怀的一定是对政府的由衷信任与殷殷希冀,而当听到“不知道”和“不清楚”的冰冷回复时,势必产生惆怅、失落、无奈与不解的失望心情。从“希望”变“失望”,民众对政府的“信任”也将随之坍塌,这便是问题的严重性。 “人而无信,不知其可”。摒弃“不知道”和“不清楚”的回复,不仅需要政府从态度与作风的层面务实反思,更需从诚实守信的深度匡正思维。 “便民电话”不仅是疏通民意的载体,更是一份沉甸甸的为民“承诺”。践行这份承诺,需要政府部门强化为民意识、恪守部门职责、练就服务本领、问责“愚民”行为,用制度规范和监管便民电话的畅通与高效 (转载:张玉胜《政府便民电话服务不及格,谁来管?》)

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hylhlk2014-01-08

铁老大垄断地位,不作为,加大民间资本入股,将铁路市场化。

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朱景利2015-12-28

随着春节临近,网络购票也逐渐进入“白热化”。面对潜在的“黄牛党”恶意刷票,火车票购票网站12306近日升级了登录的图形验证码,不仅图片种类增加,有些关键词还从一个变成了两个。“12306的验证码,已经击败了全国99%的购票者,我已经找不到回家的路了”类似的吐槽声频频出现。人们的吐槽不无原因,登陆12306网站订票时就会发现,验证显示的几幅图片像素比较低,购票者需要瞪大眼睛外加联想才能读懂图片内容,稍有不慎就会看走眼。此外,类似发电机、经筒等不常见的事物也出现在选择栏,更是让购票者头疼。一旦选择错误又要从头再来,无形中延误了购票时间,降低了效率。原本春运购票就是分秒必争的“战场”,一来二去让许

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丘志勇2015-12-18

年关将至,火车票再次成为关注焦点。而今年“意外走红”的,却是铁路售票网站的验证码。据悉,为防止被破解,12306网站对图像验证码进行了大规模升级,一次性填对的概率极低,让旅客大伤脑筋。网络流传的各种验证码截图中,有找出发电机、排风机,还有“点击下图中所有的加湿器”。难怪有网友说,这样的“全民智力测试”,“拒绝了99%的旅客”。客观地讲,这确实为网购火车票带来不便。而以春运抢票的激烈程度,很多时候通过验证码这一关后,“黄花菜都已经凉了”,这甚至比无票更让人情绪激动。网络流传的截图或许有真有假,但乘客的不满却是实实在在的。然而,我们也应当看到,铁路部门之所以如此“费力不讨好”,出发点其实是要维护一

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