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附：话题《银行的人性化服务去了哪儿？》
近段时间银行因为人性化服务缺失被推至舆论的风口浪尖。
先是广东高州一位中风老人被要求“亲自取款”猝死农信社，之后又是陕西西安一位重病老人因为“更改密码需本人”而被救护车担架抬进银行营业厅。这一系列事件都郑重地拷问着银行业，你们的“人性化”究竟去了哪儿？
作为金融服务行业，服务乃立行之本，人性化服务更是重中之重。银行按规定办事无可厚非，但不当墨守成规，遇到特殊情况应该按特殊情况处理，将人性化服务从口号落实到实践中，而且银监会早在2009年就发布《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》，其中明确要求：“对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。”
人性化服务思想同时也要深入人心，每个职员都应该具备真正的服务意识，转变旧的服务观点，强化旧的服务措施，不要一而再再而三的让客户“受伤”。面对银行人性化服务的缺失，你觉得还能从哪些途径完善？
话题《保险业别太神秘？》
随着经济的发展、人们生活水平的提高和保险意识的加深，我国参与保险的人近5亿人士，保险业每年高速增长的保费数字更是让人大跌眼镜。如今，保险行业的逐步发展和壮大，其功能作用涵盖医疗、保险、教育等诸多方面，也意味着业内的猫腻越来越多正所谓“池塘越大，水越深”。众所周知，保险产品玩的就是概率，终值和现值的游戏，但对于它到底是如何赚钱，投保人该如何保障自身权益，常常仅能听到保险公司的一面之词。久而久之，我国的保险业迅速跟“假”字纠缠上了，假保单、埋单、吃单等保险欺诈现象频繁发生。为了保险行业的可持续健康发展，保险业别太神秘，拒绝做“隐身侠”，应该让广大群众了解何为保险、如何投保、如何通过保险保障自身权益，您觉得呢？
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